Última actualización: Abril 2025

En Essence Pilates, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia en cada una de nuestras clases y planes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones especiales en las que se requiera un reembolso. A continuación, detallamos nuestras políticas de pagos, cancelaciones y devoluciones.

1. Pagos y Tarifas

• Al realizar una compra en Essence Pilates, aceptas el uso de un método de pago válido.
• Las tarifas de los planes y clases varían según la modalidad contratada y las promociones vigentes.
• Las promociones y descuentos aplican solo en los periodos indicados y no son retroactivos.

2. Cancelaciones y Cambios de Clase

• Puedes modificar tus clases con al menos 3 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• Las clases no asistidas o canceladas fuera del plazo de 3 horas de anticipación no son reembolsables ni recuperables.
• Essence Pilates se reserva el derecho de cancelar clases o modificar horarios, notificando previamente a los alumnos.

3. Planes y Clases:

• Los planes mensuales no tienen derecho a reembolso ni cambios.
• Si ya has utilizado más del 50% del plan contratado, no aplican reembolsos.
• Los planes trimestrales, semestrales y anuales pueden optar a un reembolso del 50% del saldo restante, solo en caso de:
• Fuerza mayor: Enfermedades graves o accidentes (debidamente documentados).
• Desastres naturales que impidan la continuidad del servicio.
• Cambio de domicilio fuera de Santiago (con documento de respaldo).
• Devolución integral sin causa, hasta 7 días hábiles posteriores a la compra.

Condiciones para solicitar un reembolso:

• Essence Pilates se reserva el derecho de procesar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado o en forma de créditos para futuras clases, según corresponda.
• Si la solicitud es aprobada, el reembolso puede ser efectuado en cuotas mensuales, acorde con la modalidad de pago original. 

• En el caso de que la autoridad sanitaria vuelva a solicitar el cierre de los gimnasios, podrás congelar tu plan de gimnasio mediante un requerimiento en nuestros canales digitales.
• Vacaciones y bajas médicas podrian considerarse casos específicos y serán tratados como tal individualmente. 

5. Prohibiciones y Excepciones

No se otorgarán reembolsos en caso de mal uso del servicio, comportamiento indebido o incumplimiento de nuestras normas internas.

Essence Pilates podrá denegar o restringir el acceso a nuestros servicios en caso de fraude, conducta inapropiada o incumplimiento reiterado de las políticas establecidas.

6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

• Para iniciar una solicitud de reembolso, envía un correo a contacto@essencepilates.cl con la siguiente información:
• Nombre completo y datos de contacto.
• Motivo de la solicitud y documentos de respaldo.
• Copia de la factura o comprobante de pago.
• Una vez recibida la solicitud, se evaluará y responderá en un plazo de 10 días hábiles.

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos, puedes comunicarte con nosotros: